INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

NEZORF GROUP

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

1. Informazioni generali

NEZORF GROUP si impegna a offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto affidabile, sicura e trasparente, prestando particolare attenzione alla preparazione degli ordini e alla consegna dei prodotti.

La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli articoli acquistati attraverso il nostro negozio online.

Il nostro obiettivo è garantire una gestione accurata di ogni ordine, dalla conferma dell'acquisto fino alla consegna al destinatario.

2. Elaborazione e preparazione degli ordini

Gli ordini vengono presi in carico dopo la conferma dell'acquisto e, quando previsto dal metodo di pagamento utilizzato, la verifica del pagamento.

Durante questa fase vengono effettuate le operazioni necessarie alla preparazione e all'affidamento dei prodotti al servizio di trasporto.

I tempi di elaborazione possono variare in funzione della disponibilità degli articoli, del volume degli ordini e delle esigenze operative.

I tempi di preparazione sono distinti dai tempi di trasporto.

Durante periodi festivi, promozioni o circostanze straordinarie, l'elaborazione degli ordini potrebbe richiedere tempi maggiori, nel rispetto degli obblighi di consegna previsti dalla legge.

3. Destinazioni di spedizione

NEZORF GROUP effettua spedizioni verso le destinazioni effettivamente abilitate nel proprio negozio online.

La disponibilità della consegna dipende dal Paese, dall'indirizzo indicato e dai servizi logistici disponibili.

Il cliente può verificare le destinazioni servite inserendo il proprio indirizzo durante la procedura di acquisto.

Non vengono garantite spedizioni verso Paesi o territori non abilitati nel checkout.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti e al metodo di spedizione selezionato.

Le eventuali stime di consegna vengono comunicate durante la procedura di acquisto o nelle informazioni relative all'ordine.

Salvo diverso termine concordato, la consegna ai consumatori avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dall'articolo 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), quando applicabile.

In caso di ritardi o mancata consegna, il cliente conserva tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono determinati in base alle condizioni applicabili all'ordine, che possono comprendere:

• Destinazione della consegna.

• Modalità di spedizione selezionata.

• Peso, volume o caratteristiche degli articoli.

• Eventuali promozioni o agevolazioni effettivamente disponibili.

L'importo delle spese di spedizione viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Eventuali offerte di spedizione gratuita sono valide esclusivamente quando espressamente indicate sul sito o durante il checkout.

6. Corrieri e servizi di trasporto

Gli ordini vengono affidati ai servizi di trasporto disponibili per la destinazione selezionata.

Il corriere utilizzato può variare in funzione dell'area geografica, del tipo di spedizione e delle esigenze logistiche.

Quando disponibile, il cliente riceverà informazioni utili per seguire lo stato della consegna.

NEZORF GROUP mantiene gli obblighi previsti dalla normativa applicabile nei confronti del consumatore, anche quando la consegna viene eseguita da un vettore esterno.

7. Tracciamento degli ordini

Quando il servizio di trasporto prevede il tracciamento, il cliente può ricevere un codice di tracking o un collegamento per consultare lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate secondo i tempi e le procedure del corriere.

In alcuni casi gli aggiornamenti potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la preparazione dell'ordine.

Per richieste di assistenza relative al tracking, il cliente può consultare la sezione Contatti del sito.

8. Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti durante il checkout, assicurandosi che siano completi e corretti.

In particolare, è importante indicare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo completo e numero civico.

• Codice postale e città.

• Paese di destinazione.

• Eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.

Qualora venga rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente attraverso la sezione Contatti.

Le modifiche potranno essere effettuate soltanto quando tecnicamente e operativamente possibili.

9. Tentativi di consegna e mancato recapito

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna, potranno essere previste procedure quali:

• Un ulteriore tentativo di consegna.

• Il deposito temporaneo presso un punto di ritiro.

• La richiesta di informazioni aggiuntive.

• La restituzione della spedizione al mittente.

Le modalità dipendono dal servizio di trasporto utilizzato.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente esclusivamente quando legittimamente dovuti e nel rispetto delle condizioni comunicate prima dell'acquisto e della normativa applicabile.

10. Spedizioni internazionali

Per gli ordini destinati a Paesi esteri, i tempi di consegna e le modalità di spedizione possono variare.

Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere previsti controlli doganali, dazi e imposte di importazione.

Le informazioni sugli eventuali oneri aggiuntivi e sulla loro ripartizione devono essere rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.

Le destinazioni internazionali effettivamente servite sono quelle abilitate durante il checkout.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, il cliente è invitato a segnalarlo tempestivamente tramite la sezione Contatti del sito.

Per facilitare la gestione della richiesta, è utile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del danno.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

La mancata segnalazione immediata o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Restano applicabili le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

12. Spedizioni smarrite o non consegnate

Qualora un ordine risulti smarrito o non venga consegnato, il cliente può richiedere assistenza tramite la sezione Contatti.

NEZORF GROUP effettuerà le verifiche necessarie con il servizio di trasporto e gestirà la situazione nel rispetto della normativa applicabile.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa generalmente al cliente soltanto quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

13. Ordini con più articoli

Gli ordini contenenti più prodotti possono essere gestiti secondo le modalità logistiche disponibili.

Qualora sia prevista la consegna in più spedizioni, il cliente riceverà le informazioni pertinenti attraverso i canali di comunicazione associati all'ordine, quando disponibili.

La suddivisione della consegna non pregiudica i diritti del consumatore.

14. Modifiche e annullamenti degli ordini

Le richieste di modifica o annullamento possono essere presentate attraverso la sezione Contatti del sito.

La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e dall'eventuale affidamento al corriere.

Restano in ogni caso garantiti il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore, quando applicabili.

15. Resi e rimborsi

Le modalità di restituzione dei prodotti, i termini per esercitare il diritto di recesso e le condizioni di rimborso sono disciplinati dalla nostra Informativa su resi e rimborsi, disponibile sul sito.

Il cliente è invitato a consultare tale informativa per conoscere i propri diritti e le procedure previste.

16. Assistenza e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• Stato degli ordini.

• Spedizioni e consegne.

• Tracciamento dei pacchi.

• Ritardi o mancate consegne.

• Indirizzi errati.

• Prodotti danneggiati durante il trasporto.

• Informazioni sui corrieri.

Il cliente può consultare la sezione Contatti presente sul sito ufficiale NEZORF GROUP.

All'interno della sezione Contatti sono disponibili i recapiti ufficiali e le modalità per comunicare con il nostro servizio clienti.

Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, quando disponibile.

17. Modifiche all'informativa

NEZORF GROUP può aggiornare la presente Informativa sulle spedizioni per riflettere modifiche operative, logistiche o normative.

Le eventuali modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi né pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori.

18. Normativa applicabile

La presente informativa è predisposta con riferimento alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Le disposizioni della presente informativa non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

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