INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

NEZORF GROUP

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

1. La nostra politica sui resi

In NEZORF GROUP desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile, trasparente e professionale.

Se un articolo acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere la restituzione secondo le condizioni descritte nella presente informativa e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a NEZORF GROUP la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili nella sezione Contatti del sito.

È consigliabile indicare:

• Nome e cognome dell'acquirente.

• Numero dell'ordine.

• Prodotto o prodotti da restituire.

• Dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo al quale inviare i prodotti.

Il cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti possono essere esaminati e provati nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Si invita il cliente a restituire gli articoli:

• Adeguatamente imballati per proteggerli durante il trasporto.

• Completi degli accessori e delle componenti ricevute.

• Preferibilmente nella confezione originale, quando disponibile.

• In condizioni compatibili con la normale verifica del prodotto.

L'assenza della confezione originale o la rimozione delle etichette non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

Il cliente può utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, conservando la relativa ricevuta.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale e i rimedi previsti dalla legge, senza spese per il consumatore nei casi stabiliti dalla normativa.

6. Modalità e tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, NEZORF GROUP rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione del recesso.

Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi di accredito effettivo possono dipendere dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento utilizzato.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattare il servizio clienti attraverso la sezione Contatti del sito.

Per agevolare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare eventuali fotografie.

Restano pienamente applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra le eccezioni possono rientrare i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Le normali borse, cinture, portafogli e gli accessori standard non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.

Eventuali eccezioni applicabili saranno comunicate al cliente prima dell'acquisto.

9. Cambi di prodotto

Se desideri cambiare un articolo con un'altra variante, colore o modello, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la sezione Contatti.

L'eventuale possibilità di effettuare un cambio diretto dipende dalla disponibilità degli articoli e dalle modalità operative del negozio.

Resta sempre garantito il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

10. Ordini non consegnati

Se un ordine non viene consegnato, il cliente può contattare il servizio clienti tramite la sezione Contatti.

NEZORF GROUP effettuerà le verifiche necessarie e gestirà la situazione nel rispetto della normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa generalmente al consumatore al momento della consegna materiale, salvo le eccezioni previste dalla legge.

11. Rimborsi per ordini annullati

Le richieste di annullamento possono essere inviate attraverso la sezione Contatti.

Quando un ordine viene validamente annullato e il pagamento è già stato effettuato, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo la normativa applicabile e le condizioni contrattuali.

L'eventuale possibilità di annullare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato di elaborazione e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

12. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi, cambi o annullamenti, il cliente può consultare la sezione Contatti presente sul sito NEZORF GROUP.

Attraverso tale sezione sono disponibili i recapiti ufficiali e le modalità per comunicare con il servizio clienti.

13. Normativa applicabile

La presente informativa è predisposta con riferimento al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare:

• Articoli 52–59, relativi al diritto di recesso.

• Articoli 128 e seguenti, relativi alla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

14. Aggiornamenti dell'informativa

NEZORF GROUP può aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche organizzative, operative o normative.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai clienti né incidono retroattivamente sui contratti conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

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